Como enlace fundamental para la integración de la Gestión Clínica y el mejoramiento continúo, la Clínica ha diseñado un modelo propio, dirigido a la optimización de los procesos asistenciales y administrativos, de las diferentes áreas de atención. Este modelo ha integrado a las áreas de Aseguramiento de la Calidad donde verifica y apoya todo lo relacionado con procesos asistenciales como administrativos e igualmente todo lo referente a temas de Habilitación, Acreditación etc., el área de Control de Satisfacción Cliente Externo e Interno tiene como misión satisfacer las necesidades de los usuarios y su familias así como de todos los colaboradores de la clínica, Auditoria Para el mejoramiento Atención en Salud hace seguimiento a toda la gestión asistencial integrado con el programa de paciente seguro. Control de Infecciones, Salud Ocupacional y Hospitalidad son áreas que apoyan el programa para el mejoramiento de la calidad. Enfatizando en acciones mejoramiento continuo, mediante estrategias de acompañamiento, retroalimentación y autocontrol. Todas estas líneas de acción son lideradas desde la Dirección, con la conformación y puesta en marcha del «Calidad Institucional», el cual cuenta con el apoyo permanente de los Gestores y colaboradores institucionales.   Este programa presenta la siguiente estructura los cuales se integran y comparten actividades, procesos y lineamientos para fortalecer el sistema de calidad en la clínica. Las acciones de este programa apuntan a un mejoramiento continuo en cada una de las unidades de negocio que conforma el Hospital Universitario Clínica San Rafael: