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El departamento de auditoria de atención al usuario realiza un proceso de comparación entre la calidad observada y la esperada o deseada, siendo un mecanismo sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de estándares de calidad buscando lograr los atributos de calidad y humanización definidos a nivel institucional. Los cuales se ofrecen de manera general a asegurar la accesibilidad del usuario, la oportunidad en los servicios, la seguridad, la pertinencia y la continuidad. Así mismo favorece la prestación de los servicios a nivel institucional dentro del marco de la atención humanizada, fundamenta especialmente con el respeto de la dignidad de la persona enferma y de sus derechos.
 Tiene como objetivo general:
Optimizar y garantizar la calidad de los servicios de salud brindados por el hospital universitario clínica san Rafael buscando el cumplimiento de los parámetros de calidad y de satisfacción del cliente definidos en la normatividad vigente y en nuestro sistema de gestión integral centrado en la atención humanizada.
Nombre, número y correo electrónico de contacto
Claudia M. Moya.
Tel: 3 282385
Ayde Vasquez.
Tel: 3 282300 ext 2781
email: clinicasanrafael2@hotmail.com
Servicios ofrecidos:
Se funciona a través de 6 líneas de trabajo para la prestación del servicio:
Se fortalecen los diferentes servicios con orientadoras que realizan atención personalizada 24 horas y que se encargan de la recepción, seguimiento, información, agilización de trámites al usuario hospitalizado, ambulatorio y de urgencias.
Recepción del usuario y seguimiento a visitas; se cuenta con un modulo de información que funciona de lunes a domingo en un horario de 7:00 a.m a 7:00 p.m; allí se entrega la ficha al visitante y se informa sobre procesos intrainstitucionales
Recepción, tramite y respuesta a las quejas y sugerencia de los usuarios.
Artículos de interés: Manual de Atencion al usuario a actualizar en el 2007.
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